中国人寿发布了一套名为“数智消保”的管理系统。这个系统旨在利用先进的技术手段,帮助保险公司提高客户服务水平和风险管理能力。通过这个系统,保险公司可以实现客户信息的全面掌控,以及对客户需求的快速响应。此外,该系统还具备自动化流程处理功能,能够有效降低保险公司的人力成本,提高工作效率。

2023-10-07 18:50:00 中国人寿保险（集团）公司

• 9月27日，中国人寿在2023年改革发展研讨会暨首届科技创新大会上，正式发布了“数智消保”管理系统。这一举措正值2023年金融消费者权益保护教育宣传月期间，也是中国人寿积极响应监管号召、发挥行业“头雁”作用、维护金融消费者合法权益的重要举措。 “数智消保”管理系统是中国人寿深入推进数字化战略、统筹安全与发展、依靠数字化和智能化工具全面提升消费者权益保护管理水平的重要建设项目。该系统基于华为MRS、魔方网表、smartBI等大数据技术工具，打通数据全链路，汇聚全集团“结构化”和“非结构化”的海量消费者权益保护数据，构建集团级消保主题数据中台，实现消保数据动态分析、核心指标及时监控、潜在风险智能预警。 系统通过监管评价、客户投诉、产品服务审查三大模块设计，进一步完善和丰富管控维度，实现“数字赋能、协同联动、智控风险”消保工作新模式，充分发挥系统内工作协同效应，及时回应监管关切、主动响应客户诉求、有效提升管控能力。 该系统首次实现多级机构数据的自动获取、有效归集和统计分析，使监管评价反馈问题整改“三张清单”任务分解更具体、进展反馈更及时、效果评估更直观，落实监管要求更实更细更好。 集团层面可掌握客户诉求第一手信息，重点关注“销售误导”“理赔难”“信用卡乱象”等领域。该系统首次实现对客户投诉动态监测和智能预警，推动客户投诉受理和处置更通畅，解决客户“急难愁盼”问题更有效。 此外，该系统还首次实现各成员单位产品服务审查全流程监测，通过审查信息的及时、准确、完整传递，提升产品服务审查工作的整体质效，将更好的金融产品服务送到客户身边。

  

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