中国电信与实在智能合作，开展RPA应用培训，打造“数字员工”，提高工作效率。

2023-05-15 00:00:00 杭州实在智能科技有限公司

• 5月9日至12日，中国电信江西分公司举办了一场别开生面的“非电信”培训，在517世界电信日即将到来之际，旨在积极响应电信数字化改革，发挥数字中国建设主力军作用，向着打造一流“科技型”企业迈进。此次培训邀请了实在智能作为特邀培训单位，让全省数字员工开发者深入了解和掌握人工智能技术及其数字员工实际应用，为数字化转型赋能。培训内容主要包括RPA知识和实操，以及BI工具的学习和技能考试。RPA(Robotic Process Automation)是一种自动化流程技术，可用于管理重复性任务和业务流程，可以有效提高工作效率和精度，并减少错误率和成本。在培训中，实在智能金牌讲师李淇讲解了以RPA技术为代表的数字员工的相关知识，并为参训人员提供了实操演练，让学员深入了解RPA技术并掌握其操作方法。数字员工具有快速连接已有系统且不侵入到系统里面的安全特性，在运营商数字化转型实践中，数字员工通过模拟人类操作，实现对系统和数据的自动化处理，降低人为操作带来的安全及道德风险，提高了数据处理的安全性。数字员工还可以实现“用户账单查询”、“查询业务”、“开通用户”等重复性的客户服务流程自动化处理，不仅可以提高处理效率，提高处理精度，还能够减少客户等待时间和人工干预，实现7×24小时全天候值守，大大提高业务处理效率，提升客户体验和服务质量。培训过程中，实在IPA模式的轻便易用模式进一步激发了大家的学习热情，学员们通过“所见即所得”的方式搭建专属数字员工，并眼见着数字员工在电脑上稳定、顺畅地“跑起来”，学员们不禁感叹：“实在IPA模式的很符合我们的行为习惯和思维模式，学习起来很容易，门槛也很低，搭建流程的过程我们需要关注的仅仅是电脑屏幕，而不再需要费心思去将业务流程与功能组件。”在培训中，实在智能解决方案专家金健炜讲解了松塔BI(Business Intelligence)平台的具体应用，通过这个数据分析和可视化的平台，可以帮助企业更好地管理和利用数据，提高决策效率和精度，为进一步延展学员的数字化技能和专业水平带来了前沿科技成果的实践经验。金健炜提到，数字员工和BI工具是数字化转型中常用的技术手段，二者相结合可以实现更高效、更准确的业务处理和数据分析。在运营商数字化转型实践中，数字员工和松塔BI平台的应用有以下方面：一、自动化数据处理：运营商内部拥有大量的数据，通过部署数字员工自动化完成数据采集、清洗和处理等任务，可以实现更高效的数据处理，提高数据的准确性和