云知声智慧客服,为人们带来更加便捷、高效的科技服务,让更多人能够享受到有温度的科技体验。
花西子风波成为焦点，引发社会关注国货崛起。 家电行业部分品牌坚守品质，以智慧客服探索降本增效新路径。 康佳集团是其中之一，成立于1980年，最初以生产收录机、音响等电子产品起家，是国内首家中外合资电子企业。经过四十年风雨，康佳集团变革不断，始终以科技创新为核心驱动力，深入洞察当下多元化消费场景需求，全面革新用户体验，获得了市场和渠道的多重认可。 康佳集团客服中心存在响应时间长、服务质量不稳定以及人力成本高企等痛点。为解决这些问题，康佳电视业务引入智慧客服系统，以数字化手段提升客服效率和服务质量，实现降本增效。 智慧客服支持下，一些常规性问题语音机器人就能直接解答，并完成工单自动创建、智能匹配至相关部门，大幅减少了高峰期的呼入队列，提升客服中心工作效率。 如果遇到复杂程度较高的问题，在转入人工客服后，康佳客服中心的工作人员也可以根据语音转写的记录看到用户的具体诉求，对问题快速处置。 根据实际运营数据统计，智慧客服在康佳电视业务上线运行359天，总接入量为470806通，其中，语音机器人年拦截通话量可达227792通。 在传统客服模式下，康佳
招聘范围主要集中在北京、上海、深圳，主要招聘经验要求为3-5年，学历要求为本科的岗位。
公司参与招标1次，公司参与中标193次，中标金额为25983.35（万元），最近项目为：东南大学附属中大医院 超声智能语音录入系统采购结果公示、济宁市第二人民医院病历运行质控系统采购项目成交结果公告、HIS信息系统等维护服务项目(二次)中标公告。
