金融纠纷多元化解新“枫”景:诉源治理+调解优先 诉源治理和调解优先是金融纠纷多元化解的两个重要方面。诉源治理指的是通过加强法律宣传和教育,引导金融纠纷的产生者遵守法律法规,减少纠纷的发生。而调解优先则是指在金融纠纷发生后,优先采取调解方式解决纠纷,通过第三方调解,促进双方达成协议,维护社会和谐稳定。 诉源治理和调解优先是构建金融纠纷多元化解新“枫”景的两个关键要素。诉源治理可以减少金融纠纷的发生,调解优先则可以在纠纷发生后快速解决纠纷。只有诉源治理和调解优先相结合,才能真正实现金融纠纷的多元化解,为金融行业的发展提供良好的法治环境。
近日,中国民生银行信用卡中心与北京秉正银行业消费者权益保护促进中心签署了一份市场化多元解纷合作协议,以实践“以预防为主、调解优先”的“枫桥经验”在金融领域得到发展。这份协议的签署标志着民生信用卡中心正式成为第一家与北京秉正中心签署此类合作协议的银行机构。 随着商业银行为消费者提供便捷、优质的金融服务,金融纠纷也日益增多。多家商业银行相关人士表示,当前信用卡行业的纠纷和客诉主要集中在信用卡逾期及协商还款等方面,这类案件具有违约金额低,诉讼周期长,手续相对繁琐,不利于批量集中处置等特点。 为解决这一行业痛点,民生信用卡中心打破传统思路、积极创新,灵活运用“枫桥经验”,强化与各纠纷调解机构的联动合作,逐渐走出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、并通过司法确认巩固调解成果的新路。 2022年民生信用卡中心与北京秉正中心开始合作金融纠纷多元化解工作,北京秉正中心成为民生信用卡中心多元化解业务的首选合作伙伴。随后,双方开始通过保融通平台进行投诉转化调解工作。到2023年初,在北京市银行业协会的支持下,线上平台升级为“京融通”平台,实现数据专线对接,在保障调解数据信息安全的同时,实现了“互联网+”的调解模式,相较于以往的线下调解模式,线上调解大大提高了调解效率。 今年以来,在国家金融监督管理总局北京监管局的协调和推动下,民生信用卡中心和北京秉正中心进一步优化与司法机关在调解模式、调解实施及司法确认等环节的流程,“诉前调解+司法确认”模式实现爆发性突破。到2023年6月,当月调解成功案量超千户,同比增长超百倍。 “民生信用卡中心不仅是北京市首家纠纷多元化解试点单位,调解量在同业中也处于领先地位,大幅降低了信用卡司法诉讼案量,节约了
公司参与中标1次，最近项目为：建信消费金融有限责任公司诉前调解服务（北京地区）采购结果信息公开。
