海底捞:用户评价驱动优化体验 海底捞一直致力于为用户提供高品质的用餐体验。我们相信,用户的每一次评价都是我们不断优化和提升服务质量的动力。因此,我们通过积极地收集和分析用户反馈,来持续不断地改进我们的服务,以提供更好的餐饮体验。

2023-09-26 10:02:21 四川海底捞餐饮股份有限公司

• 海底捞积极优化用户体验,提高门店服务品质。上半年,海底捞加大顾客评价在门店级别中的占比,优化神秘嘉宾计划,以提高门店评级和顾客满意度。在成都一门店,店长收到了一份评价深夜班的“神秘访客”报告,顾客对门店的细心、周到服务表示非常满意,但店长仍注意到顾客提出的“门迎组没有周全介绍免费项目”的意见。为解决神秘访客提出的问题,店长加强了对员工的培训,并给获得神秘嘉宾认可的员工奖金激励,鼓励员工做好服务。据了解,2023年上半年,共有11347名神秘访客到店考察并出具报告。根据神秘访客的宝贵意见,门店不断优化服务细节,985家门店评级提升,给顾客带去更加优质稳定的体验。海底捞表示,不知道神秘访客是谁,但能做的就是服务好每一桌顾客,重视每一位顾客的体验。

  

• 海底捞火锅品牌创立于 1994 年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨国直营餐饮民营企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导“双手改变命运”的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。二十多年来，公司已在北京、上海、西安、郑州、沈阳、南京、天津、杭州、深圳、武汉、苏州等多个城市拥有多家直营餐厅。

• 招聘范围主要集中在深圳、上海、成都，主要招聘经验要求为1-3年，学历要求为本科的岗位。

• 公司参与招标12次，最近项目为：海底捞旗下郑州蜀海实业发布纸箱招标消息、四川海底捞餐饮股份有限公司--电磁炉锅、加汤机、饮料机、小料台供应商招募、某公司配送业务公开招标。