好衣库坚持用户第一，全面提高治理水平。

2023-03-31 00:00:00 顺丰速运有限公司

• 最近，好衣库发布了《2022好衣库消费者权益保障年度报告》。作为私域奥莱领跑者，从产品品质、商家赋能、服务升级、权益保障四个维度，全面回顾了过去一年在消费者权益保障方面的努力和成绩。好衣库甄选100%的重点商家商品品质，并通过建立全流程严格管控机制，入驻品检、过程抽检、出库质检、第三方抽检等方式，保障上架产品的质量。同时，通过神买独立质检队伍，了解平台商品概况，让商家更加重视商品品质和用户履约工作。2022年，好衣库共发现114款商品存在问题，涉及43个商家，目前已全部整改完成。同时，好衣库通过巡查社群投诉和售后工单，月均淘汰30+劣质商家，停排整改商家11530次。好衣库还邀请第三方为商家安排专业知识以及国家法规方面的培训，共计举办了47场履约培训，帮助商家清晰了解平台质量标准、规范质检流程，为商家制定错发、漏发以及缺货问题的预案。好衣库在完善售后服务体系方面与顺丰速运、菜鸟物流科技建立战略合作，并全面升级退货运费险、品质险等服务，覆盖用户下单后各个环节，确保用户售后无忧。同时，好衣库快速响应突发情况，客服团队服务能力和管理水平也获得了客服行业的高度认可，被颁发了“2022年度卓越服务奖”。

  

• 顺丰是国内最大的综合物流服务商、全球第四大快递公司，致力于成为独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司，以领先的技术赋能客户，为客户提供涵盖多行业、多场景、智能化、一体化的智慧供应链解决方案。同时，顺丰还是一家具有“天网+地网+信息网”网络规模优势的智能物流运营商，拥有对全网络强有力管控的经营模式。

• 发布过顺丰速运等应用，其最主要app顺丰速运是一款顺丰速运官方出品，新用户首次登录立领寄件红包，是一款提供查、寄快递，网点查询、运费查询等相关服务的一站式快递物流服务软件。 特色服务 • 快速寄件：手机下单，灵活设定快递员上门取件时间，省时省心； • 快速查件：快递信息实时更新，在途运输状况自动推送，电商购物、商务文件、大件包裹、退换货送达进度轻松查； • 地址簿：历史收/寄件地址一键选择，智能地址填写，方便快捷； • 服务点：附近顺丰网点、丰巢快递柜一网打尽，地图导航方便直达； • 港澳台地区/国际业务：情系中国连接世界，大陆寄往香港、澳门、台湾快速直达； • 同城急送：专人直递，文件、帮买商品、蛋糕、宠物、生鲜、日用品、鲜花、药品、代送跑腿，平均1小时闪电送达； • 大件包裹：物流的价格，快递的速度，门到门的顺丰服务； • 工具：运费计算、收送范围查询、禁寄品查询、快递网点查询、汇率查询、时效查询、单号一键查询、客服咨询； • 新鲜发现：积分、优惠券、红包享不停，会员福利和积分星球活动天天享，音乐视频会员、手机话费、数码产品、美妆洗护、生鲜食品、干果零食等会员随心兑； 顺丰Express，生活商务工作购物好帮手，更多功能等你来发现。

• 招聘范围主要集中在深圳、北京、上海，主要招聘经验要求为3-5年，学历要求为本科的岗位。

• 公司参与招标11次，招标金额为147.87（万元），公司参与中标424次，中标金额为149978.29（万元），最近项目为：2023年快递配送服务采购结果公示、2023年快递配送服务采购候选人公示、中国移动北京公司2023年7月-2025年7月网格与渠道运营中心物流服务项目_中选结果公示。