抖音电商通过创新服务模式建立消费信任,其健全的合规经营体系得到有效保障。

2023-08-25 16:59:00 北京字节跳动科技有限公司

• 抖音电商在8月24日举办了“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动，旨在邀请消费者、专家学者和媒体到场，分享平台在提升消费者购物体验方面的态度、举措和成果，以及未来的目标和规划。抖音电商消费者体验负责人文蔚在活动上表示，平台始终将消费者体验放在最重要位置，好体验能创造核心竞争力。新阶段“全域兴趣电商”对消费者体验工作提出更高要求和更多挑战。 过去半年，抖音电商针对商品内容、发货物流、售后保障和商家服务等消费者核心诉求，在规则、产品和权益等方面进行了重点升级，覆盖从购前到售后全购物链路，消费者体验得到有效改善。文蔚表示，未来将聚焦两个方向：一方面“修内功”，通过规则、技术和产品能力，继续提升商家、商品和内容的治理效率，建设更多服务权益，增强消费者的感知；另一方面“聚外力”，加强与商家、达人等生态伙伴合作，明确标准、给予激励，共同做好消费者服务。 在商品和内容方面，抖音电商已拓展了超过2000个新商品品类，为消费者提供更丰富的购物选择。商品管理也更为精细化，通过升级识别策略，拦截了超过300万件劣质商品。同时，平台加强对劣质虚假内容识别打击，达人带货订单负反馈量减少52%。在发货物流方面，抖音电商持续完善预售管理，仅允许履约和服务等体验好的商家使用预售功能，多措并举鼓励商家售卖现货和缩短预售周期。同时，对恶意不发货、虚设库存、虚假承诺发货时效等违规行为，进行从严从重处罚。 在售后保障方面，抖音电商对产品进行升级，上线“服务保障大厅”功能，让消费者在购物的每一个节点和场景都能清晰感知享有的服务和权益保障。以包裹在途为例，消费者可以在保障大厅中看到包裹

  

• 字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区，拥有15万名员工。字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、Lark、PICO、剪映、TikTok等。截至2021年6月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过19亿。

• 公司旗下具有悟空问答、巨量引擎、皮皮虾、穿山甲联盟、百科名医网、多闪、抖音、IC photo、火山引擎、抖音电商、图虫、懂车帝、番茄畅听、抖音直播、剪映、西瓜视频、字节跳动ByteDance、今日头条、番茄小说、西瓜直播等知名品牌，发布过今日头条、西瓜视频、巨量引擎、今日头条大字版、西瓜视频横屏版、头条搜索、今日头条极速版、西瓜视频(非常静距离热播)、今日头条极速版(看资讯领现金)等应用，其最主要app今日头条是一款今日头条，懂你的信息平台 官方推荐精品应用，千万网友与你一起在头条！ 热点资讯应有尽有 — 智能推荐你感兴趣的信息、无数明星大V在这里跟你互动； 人人都是原创作者 — 发布自己的微头条、与千万网友在问答区讨论热点； 发现生活记录生活 — 有精彩无广告短视频，也有草根生活喊麦达人原创小视频； 专属领域满足个性 — 分类连载小说漫画超快更新，足球美妆全部覆盖； 【发布专属微头条】 上传发布内容，你也可以上头条！ 超多明星大V入驻，与偶像互动升级 【新鲜短视频看不停】 影视娱乐游戏生活...覆盖千万精彩短视频 无广告省流量，热点冷门一键看过瘾 【丰富频道 你要的都在这里】 海量小说免费读，超清漫迷社区 一手体育新闻 热辣赛事点评 【个性化内容支持收藏】 80万+头条号网罗精彩资讯，有内容有观点 心仪内容一键收藏，历史记录搜索无压力 @联系头条今日头条官网：toutiao.com 头条号自媒体平台：mp.toutiao.com 官方合作：BD@toutiao.com 任何反馈：请打开APP，前往“我的-用户反馈”进行反馈 头条招聘：HR@toutiao.com。

• 招聘范围主要集中在北京、上海、深圳，主要招聘经验要求为3-5年，学历要求为本科的岗位。

• 公司参与中标28次，中标金额为2093.60（万元），最近项目为：上海银行苏州分行2022年今日头条网络媒体广告采购项目集中采购公告、2022年翼支付客户端短视频引入项目单一来源采购公示、变更公示189期。