河北移动与华为合作打造移动雷达，开启精准主动服务新征程。

2023-06-29 18:16:00 华为技术有限公司

• 为了实现中国移动集团“客户规模拓展”和“信息化收入增长”的战略目标，河北移动始终将市场营销、多渠道拓客、一线精准服务等工作作为长期的战略安排。然而，随着大数据等新业态新应用的不断涌现，河北移动一线人员在新业务推介、展示和体验等拓客获客服务过程中，还保持着原始的“现场摆摊+集中电话服务”营销方式，导致用户交互路径繁杂、客户体验感差、获客效率低等问题越发明显，同时也导致部分经营指标难以完成。 为了解决这些问题，河北移动信息技术中心携手华为团队，基于能力中台协同打造了IOP(IntegratedOperation Platform，集中运营平台)移动雷达营销能力。IOP移动雷达营销能力构建了低门槛、易上手、精准化的“雷达式”服务工具，指导一线人员根据实时数据主动精准服务。通过IOP的统筹营销活动和提供目标用户筛选、群筛选后服务、雷达活动评估等精准服务能力，一线服务人员可以更精准地服务客户，提升客户体验和满意度，同时也能够提高获客效率和经营指标。 目前，IOP移动雷达营销能力已经在河北移动多个地市使用，共创建摆摊活动1979场，电话服务覆盖6个地市(包括48个县区/营销中心、101个乡镇营销部、301个营业厅、435个营业员)。单月创建服务活动约25000个，其中摆摊服务短信2000万+，电话服务总人次120万+，平均接通率59.66%，预计办理率28.47%。IOP移动雷达营销能力在上线的半年时间里，显著提升了河北移动的服务效率，并实现了对外价值变现和对内降本提效。不仅如此，该能力还为兄弟公司工作提供了一份“河北方案”。 河北移动信息技术中心和华为团队联合打造的IOP移动雷达营销能力，将河北移动的数据优势转换为生产力，推动了能力中台理念的普及和深入，也为河北移动实现战略目标提供了重要支持。

  

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