中国太保发布“数智消保中台”

2023-11-10 14:21:58 中国太平洋保险（集团）股份有限公司

• 中国太保(601601)近日发布了消保管理的智能决策中枢——“数智消保中台”,这是该公司历经18个月研发建设的重要成果。通过集团及子公司消保智库专家的紧密协同攻关,中国太保发布了“数智消保中台”,以科技与业务强强联合,实现消保管理线上化、数字化的目标。 “数智消保中台”是中国太保高度重视消费者权益保护、运用前沿技术赋能全流程消保管理的数智化建设标杆,也是中国太保坚持科技向善、推进大数据战略的重要成果。该平台可以实现智能审查约束,前置消除消保隐患,同时综合运用图像识别、信息抽取与结构化、自然语言处理、机器学习、知识图谱等技术,对条款、合同、营销资料等进行自动解析,精准定位问题并提供参考依据。 “数智消保中台”在实现消保管理线上化、数字化的基础上,建成一期规划的消保智审、投诉预警、教宣虚拟展厅等系列产品,并在消保管理和关键服务流程中实现落地应用。该平台可以深度挖掘消保管理数据,从消保监管评价、客户投诉、消保审查等非结构化数据挖掘相关知识并分析应用,从服务便捷性、认可度、获得感等多方面跟踪监督服务质量,发挥数据“晴雨表”作用,让消费者权益保护更加及时有效。 此外,中国太保还利用“VR+3D+AI”技术,打造了“中国太保消保教宣虚拟展厅”,为消费者提供了生动、沉浸式的全新学习体验,让金融知识找得到、听得懂、记得住、用得上。在公司自有客户界面、合作媒体客户端等投放以来,触达客户已超10万人次。 未来,中国太保将继续坚定消保为民初心,将数字化、智能化广泛深入应用于客户服务和消费者权益保护的全领域,打造依法合规、诚实守信、公平适当的“数智消保”体系,持续创新保险产品服务

  

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