携程集团CEO孙洁在近日表示,携程集团旗下的首个客服售前直播间已经正式上线,并且首批主播已经亮相。孙洁表示,客服售前直播间的上线,将标志着携程集团进一步优化和改进客服服务,以更好地满足广大用户的需求。

2023-07-17 16:24:28 携程计算机技术（上海）有限公司

• 7月17日,携程集团发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。携程CEO孙洁在发布会上宣布,随着AI技术带来的基础客服工作效率的提升,携程客服也开始尝试售前服务转型,携程客服售前直播间将正式上线,并迎来首批携程客服主播的亮相。 携程集团董事局主席梁建章指出,即使规划节省了半小时,但推荐的酒店或行程结果可能有5%的几率是错的,那是得不偿失的。为了解决这个问题,携程集团推出了“携程问道”,这是一个自研垂直模型的训练,利用200亿高质量非结构性旅游数据,结合携程现有精确的结构性实时数据以及携程历史训练的机器人和搜索算法,筛选出携程客服的垂直模型。 孙洁介绍,AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。随着AI技术带来的基础客服工作效率的提升,携程客服也开始了售前服务转型尝试。通过AI模型的助力,携程客服在三个方面的客服自助率都有了翻倍提升,包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。目前,通过AI的辅助,可为携程客服日均节约超过10000小时的工作时间,相当于日均解放超过1000名客服人力。

  

• 携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。

• 发布过携程旅行等应用，其最主要app携程旅行是一款作为业界权威的在线旅行服务公司，携程旅行手机客户端提供国内110000余家酒店和酒店式公寓，海外700000余家酒店，国内所有航线和国际绝大多数主流航线机票，国内所有线路火车票，国内500余个城市200000余条线路的长途汽车票，助你实现说走就走的旅行梦想。 【携程旅行】 随时随地预订酒店、机票、火车票、汽车票、任您选！畅享旅游攻略、出行、旅游不用愁！ 【特色服务】 - 酒店：畅享比价、手机专享价、神秘酒店、今夜特价酒店等多种特惠方式。

• 招聘范围主要集中在上海、北京、深圳，主要招聘经验要求为3-5年，学历要求为本科的岗位。

• 公司参与中标30次，中标金额为3598.38（万元），最近项目为：福建省文化和旅游厅2025年福建文旅营销推广专案项目采购实行单一来源采购方式的公示、青岛海逸国际公寓(ID：44181223)酒店客房线上销售服务单一来源中标公示、青岛海逸国际公寓(ID：44181223)酒店客房线上销售服务单一来源采购公告。