太平人寿的多项服务案例因其适老服务、家庭保障和诚信理赔等方面的创新表现，成功入选了“2022年度服务创新案例”。

2023-06-20 18:00:43 太平人寿保险有限公司

• 近日，由《中国银行保险报》主办的“2023年中国银行业保险业服务创新峰会”在京举行，现场发布了“2022年度服务创新案例”名单，太平人寿多项创新服务案例入选，分别获评适老服务典型案例、客户服务典型案例、年度影响力赔案。 据悉，《中国银行保险报》分别面向银行和保险机构征集了近400个案例，经过专家评审，优中选优，最终评出“2022年度服务创新案例”入选名单，面向社会展示银行业保险业坚守“金融为民”的初心和成果。 适老服务典型案例：客户至上，“传统+智能”助力银发服务再升级 太平人寿通过“科技”与“服务”双重保障，让老年客户获得更加便利、贴心的保险服务。在线上，太平人寿持续优化老年客户投保及服务流程，为老年客户提供更便捷的保险服务。 太平人寿运用“太平通”APP、“中国太平95589”微信平台、“E掌柜”等移动保险服务工具实现无接触式保全理赔服务，并优化了适老化线上服务方式，让老年客户更好地共享保险业信息化发展成果。 在线下，太平人寿统一柜面“长者优先”窗口标识，明确老年客户柜面服务要求，定期通过远程视频方式随机抽查机构落实情况。同时，太平人寿开展全国示范柜面评选，把“适老化”服务作为重点主题，鼓励机构服务创新，创建老年客户服务特色网点。 2022年全年，太平人寿老年客户对公司的服务满意度综合评价为9.98(满分10分)，整体显示为“非常满意”。 客户服务典型案例：专业深耕，iFamily拓展家庭保障服务 太平人寿通过运用深度学习、知识图谱等技术，创设iFamily家庭保险保障规划模型，突破原有以个人为单元、家庭成员之间保障相互隔离的状况，基于不同层级典型客群特征分析，形成家庭保障需求图谱与保障额度建议，从客户需求出发，有针对性地为客户制定保障方案，提供顾问式、全方位保障服务

  

• 中国太平保险集团有限责任公司，简称“中国太平”，于1929年在上海创立，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌，也是我国唯一一家管理总部在境外的中管金融企业。 中国太平源自太平保险、中国保险、民安保险三大民族品牌，1956年根据国家统一部署，中国保险、太平保险停办国内业务，专营港澳和海外保险业务。 1999年所有境外国有保险机构划归中国保险股份有限公司管理。2000年在港交所上市，是我国首家在境外上市的保险企业。 2001年以太平品牌在境内复业。2009年统一“中保”“太平”“民安”三大品牌，更名为中国太平保险集团公司。 2012年列入中央管理，升格为副部级金融央企。2013年完成重组改制和整体上市，正式更名为中国太平保险集团有限责任公司。 中国太平传承着红色基因和民族血脉，立足香港，跨境经营，服务全球。近年来，在党中央、国务院坚强领导下，中国太平快速发展，连续四年入榜《财富》世界500强，列第344位。 2021年，中国太平总保费达2175亿元，总资产突破1万亿元，管理资产规模超过1.87万亿元，已经成为一家拥有50多万名内外勤员工、24家子公司和2000余家各级营业机构的大型跨国金融保险集团，经营范围涉及中国内地、中国香港、中国澳门、欧洲、大洋洲、东亚及东南亚等国家和地区，业务范围涵盖寿险、财险、养老保险、再保险、再保险经纪及保险代理、互联网保险、资产管理、证券经纪、金融租赁、不动产投资、养老医疗健康产业等领域。经过多年发展，中国太平保险业务经营体系较为完备，也是国际化特色最为鲜明的中资保险机构。 “十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。

• 招聘范围主要集中在上海、成都、南宁，主要招聘经验要求为3-5年，学历要求为本科的岗位。

• 公司参与招标1425次，招标金额为47869.44（万元），公司参与中标8次，中标金额为10.95（万元），最近项目为：太平人寿高客业务部2025-2026年度《为您》读物及宣传手册制作采购项目变更公告、太平人寿银保渠道业务技能提升培训班会务采购项目、太平人寿银行保险部2025年银保合规培训会务服务采购项目。