恒丰银行荣获“最佳明星班组”奖，再次证明了其远程银行服务在行业内的领先地位。

2023-05-19 09:56:34 恒丰银行股份有限公司

• 在2023年5月18日举办的中国客户服务节上，恒丰银行零售金融部远程银行中心凭借丰富的团队经验和过硬的专业能力，被授予“最佳明星班组”奖项。这是恒丰银行远程银行中心继智能客服平台项目获得数智平台类金奖后，再次获得的殊荣。 远程银行是连接客户线上第一触点，是商业银行服务客户的重要桥梁纽带。恒丰银行坚持“做大零售”战略，围绕客户全旅程审视客户体验，持续优化远程银行体系机制建设，为广大客户提供更加便捷、更为专业、更有温度的金融服务。 该中心通过细致洞察客户个性化需求，创建了“客户体验问题跟踪机制”，督办解决客户问题。同时，及时反馈客户需求，推动业务部门规范产品设计和业务操作流程优化。该中心还落实细分客群、搭配产品、设定权益等重点工作，扎实开展远程经营工作，并培养专业化人才队伍，落地专属座席服务等定制化、个性化服务模式。2022年短信调研的客户满意度达99%，高于同业平均水平。 客户服务体验的显著提升离不开“数智化”的持续加码。近年来，恒丰银行以“科技赋能+智慧运营”为驱动力，深挖客户需求，加快运营流程重塑、服务场景创新，持续完善“消息+智能外呼+人工外呼”的远程银行客户经营模式，并打造“芯智能、心服务、新体验”的客户服务品牌。目前，该银行上线的新一代客服系统支持交易类场景较之前增加了1.5倍，利用智能排班系统实现精准话务预测，准确率较人工时序预测提高10个百分点，客户平均等待时长缩至9秒左右。 中国客户服务节是国内客服领域极具影响力的盛会，每年表彰一批行业优秀单位与个人，展示客服人风采，寻找服务过程中的闪光点等，是展示服务品牌、提升客服行业和客服人社会认知度的重要平台。

  

• 烟台蓝天投资开发集团有限公司始建于1986年，在原电力开发办公室、电力开发公司、蓝天控股公司、蓝天开发公司的基础上改制组建而成，是烟台市金融、城市建设、战略新兴产业的重要投资和经营主体，投资经营范围涉及银行、证券、文旅、房地产、核电、城市燃气、交通和高端装备制造等多个领域。 十三五期间，集团着力调结构、转动能，按照“巩固、创新、突破”的发展理念，明确并实施“1336战略”，逐步从项目资源获取向市场化整合布局转变，从以项目投资建设为主向同步追求运营效率效益转变，从公司制管理快步向集团化管理转变，不断深化政企结合、投运结合、产融结合，纵深推进金融、能源供应、基金、文旅开发、城市建设运营、产业投资经营等六大板块。先后启动了“一岛一山一湾两街区”文旅开发、安置房建设、核电二期、海上清洁能源、海上风电、天然气环城管线等一系列省、市级重点项目，投资成立了多家分布式能源、天然气综合利用、光伏发电等领域具有较高成长性的公司，同时发起设立和参与了多盈新动能、中泰蓝天、源创科技、文化发展和昆疆土地投资等多只基金，组建了融资租赁、启动了典当等类金融公司，集团核心竞争力进一步凸显，资产质量和盈利能力逐步提升，进入高质量发展的快车道。目前，下辖一级子公司9家，其它二级及以下控、参控股公司52家。

• 公司旗下具有恒丰银行等知名品牌，发布过一贯、恒丰银行、恒丰银行手机银行、智慧村居等应用，其最主要app一贯是一款应用简介： 一贯是恒丰银行直销银行，依托恒丰银行完善的风控体系和业务运营能力，为用户提供专业、安全、便捷的金融服务。让你理财更安心，投资更简单！ 选择一贯的理由： 1. 安全靠谱 | 银行风控，精选优质资产，从源头保障你的利益。 2. 理财便捷 | 存取灵活，操作简单，让你理财更洒脱。 3. 收益稳定 | 收益稳高于同类产品平均，助你稳稳实现梦想。 一贯产品介绍： 【活期+】小金贯系列，1分起投，随存随取。 【定期+】恒金贯系列，收益更稳定，每月收获小确幸。 【基金】精选基金，智能推荐，您的专属定制基金。 一贯官网：www.yiguanjinrong.com 一贯微信公众号：yiguanjinrong 一贯客服电话：400-813-8888。

• 招聘范围主要集中在上海、杭州、广州，主要招聘经验要求为3-5年，学历要求为本科的岗位。

• 公司参与招标3105次，招标金额为57675.23（万元），公司参与中标13次，最近项目为：恒丰银行智慧信贷项目新增外部数据服务采购项目竞争性磋商公告、恒丰银行某证券虚假陈述责任纠纷案律所选聘项目-竞争性磋商公告、恒丰银行智慧信贷项目新增外部数据服务采购项目竞争性磋商公告。